网络营销职能「营销技能」

 一、什么是网络营销职能

河南如何网络推广

网络营销可以在网络品牌、网络推广、信息发布、销售促进、客户服务、客户关系和网上调研八个方面发挥作

用。这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络策略的制定和各种网络营销手段的实施均以发挥这些职能为

目的。

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㈠网络品牌  

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 ❶ 网络名片，包括名称LOGO、网站域名、移动网站域名、第三方平台形象、网络关键品牌词等；

 ❷ 企业具体的网站|移动站|App等，包括网站名称、网站LOGO、风格、主色调、更新等；

 ❸ 网站PR值；

 ❹ 企业搜索引擎表现，如付费广告、搜索结果排名等；

 ❺ 网络上关于公司的软文、舆情和评价等。

㈡信息发布

无论采用哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群,包括顾客|潜在客户、媒体、合作伙伴、

竞争者等。

 信息发布需要一定的信息来源，这些资源可分为外部资源和内部资源。内部资源包括：企业网站、官方App、

第三方网络平台、微博、微信公众平台、官方微客、注册用户电子邮箱等；外部资源则包括：新闻网站、行业

网站、搜索引擎、供求信息发布平台、网络广告服务资源、百科平台、问答平台、合作伙伴的网络营销资源等。

㈢网站推广

这是网络营销最基本的职能之一，基本目的就是让更多的用户对企业网站产生兴趣并访问企业内容、使用网站

的服务，从而达到提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等效果。  

㈣销售促进

 营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都直接或间接与促进销售有

关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售也十分有价值。

㈤网上销售

网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平

台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。

㈥客户服务

 互联网提供了更加方便的在线客户服务手段，包括从形式最简单的常见问题解答（FAQ），到电子邮件、邮箱

列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线客户服务具有成本低、效率高的优点，在提高客户服务水平

方面具有重要作用，同时也直接影响网络营销的效果。

㈦客户关系

 良好的客户关系是网络营销取得成效的必要条件。网站的交互性、客户参与等方式在开展客户服务的同时也增

进了客户关系。客户关系是与客户服务相伴而产生的一种结果，良好的客户服务才能带来稳固的客户关系。   

㈧网上调研

 企业通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上调研。相对于传统市场调研，网上直接调研具有高效

率、低成本的特点，因此网上调研成为网络营销的主要职能之一。

网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点。网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研

究活动的辅助手段之一。河南如何网络推广合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。

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