网络营销职能「营销技能」

 一、什么是网络营销职能

郑州网络营销

网络营销可以在网络品牌、网络推广、信息发布、销售促进、客户服务、客户关系和网上调研八个方面发挥作

用。这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络策略的制定和各种网络营销手段的实施均以发挥这些职能为

目的。

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㈠网络品牌  

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 ❶ 网络名片，包括名称LOGO、网站域名、移动网站域名、第三方平台形象、网络关键品牌词等；

 ❷ 企业具体的网站|移动站|App等，包括网站名称、网站LOGO、风格、主色调、更新等；

 ❸ 网站PR值；

 ❹ 企业搜索引擎表现，如付费广告、搜索结果排名等；

 ❺ 网络上关于公司的软文、舆情和评价等。

㈡信息发布

无论采用哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群,包括顾客|潜在客户、媒体、合作伙伴、

竞争者等。

 信息发布需要一定的信息来源，这些资源可分为外部资源和内部资源。内部资源包括：企业网站、官方App、

第三方网络平台、微博、微信公众平台、官方微客、注册用户电子邮箱等；外部资源则包括：新闻网站、行业

网站、搜索引擎、供求信息发布平台、网络广告服务资源、百科平台、问答平台、合作伙伴的网络营销资源等。

㈢网站推广

这是网络营销最基本的职能之一，基本目的就是让更多的用户对企业网站产生兴趣并访问企业内容、使用网站

的服务，从而达到提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等效果。  

㈣销售促进

 营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都直接或间接与促进销售有

关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售也十分有价值。

㈤网上销售

网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平

台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。

㈥客户服务

 互联网提供了更加方便的在线客户服务手段，包括从形式最简单的常见问题解答（FAQ），到电子邮件、邮箱

列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线客户服务具有成本低、效率高的优点，在提高客户服务水平

方面具有重要作用，同时也直接影响网络营销的效果。

㈦客户关系

 良好的客户关系是网络营销取得成效的必要条件。网站的交互性、客户参与等方式在开展客户服务的同时也增

进了客户关系。客户关系是与客户服务相伴而产生的一种结果，良好的客户服务才能带来稳固的客户关系。   

㈧网上调研

 企业通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上调研。相对于传统市场调研，网上直接调研具有高效

率、低成本的特点，因此网上调研成为网络营销的主要职能之一。

网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点。网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研

究活动的辅助手段之一。合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。

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